第一條 為進一步提高服務(wù)意識，為咨詢?nèi)藛T提供主動、熱情、周到、文明的服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院工作實際，制定本制度。
第二條 對待咨詢?nèi)藛T，要做到禮貌、客氣；區(qū)分不同患者應(yīng)稱呼準確；醫(yī)務(wù)人員必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，禁止使用不尊重人的命令式和無稱謂的語句。
第三條 充分理解和體諒咨詢?nèi)藛T，不激化矛盾，盡可能消除咨詢?nèi)藛T的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀或不恰當比喻等語句。
第四條 耐心細致向咨詢?nèi)藛T做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除其憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句。
第五條 積極為咨詢?nèi)藛T排憂解難，盡可能為咨詢?nèi)藛T提供方便和幫助，不推卸責任，不敷衍。禁止使用不負責的推脫語句。
第六條 對咨詢事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，并在規(guī)定時間內(nèi)答復。
第七條 加強保密觀念，不泄露病人隱私。
