第一條 為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，為咨詢?nèi)藛T提供主動(dòng)、熱情、周到、文明的服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定本制度。
第二條 對(duì)待咨詢?nèi)藛T，要做到禮貌、客氣；區(qū)分不同患者應(yīng)稱呼準(zhǔn)確；醫(yī)務(wù)人員必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語，禁止使用不尊重人的命令式和無稱謂的語句。
第三條 充分理解和體諒咨詢?nèi)藛T，不激化矛盾，盡可能消除咨詢?nèi)藛T的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀或不恰當(dāng)比喻等語句。
第四條 耐心細(xì)致向咨詢?nèi)藛T做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除其憂慮。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句。
第五條 積極為咨詢?nèi)藛T排憂解難，盡可能為咨詢?nèi)藛T提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍。禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句。
第六條 對(duì)咨詢事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。
第七條 加強(qiáng)保密觀念，不泄露病人隱私。
